1 实验室将以顾客的要求作为自身的追求。通过严谨的合同评审与客户实现良好的沟通。了解他们的需要、满足他们的愿望。
2 通过完善的管理,严格的过程控制确保:
a. 将顾客的每一个要求准确地转达到检测、试验的各个环节。全体相关工作人员共同关注顾客要求的内容、细节及变化。
b. 检测、试验工作符合相关标准的要求。
c. 对委托方的技术资料和相关信息保密。
d. 按规范出具检测、试验报告。客观地反映检测、试验过程和结果。
3 通过健全的管理制度,保障客户的合法权益,努力实践诚实、公平的待客之道。
4 自觉接受顾客的监督,聆听来自客户的意见,实现持续改进。